Настоящие Правила пользования сервисом (англ. Acceptable Use Policy, далее — «Правила») определяют допустимое и запрещённое использование STOKAN, обязанности сторон, ответственность Пользователя за собственный контент и публикуемые через Сервис ресурсы, порядок работы с жалобами, меры при нарушениях и порядок их обжалования. Правила детализируют разделы 6–7 Договора-оферты и являются его неотъемлемой частью.
1.1. Предмет и статус Правил. Настоящие Правила устанавливают условия допустимого использования Сервиса STOKAN, права и обязанности сторон в связи с таким использованием, порядок работы с жалобами, меры реагирования на нарушения и порядок их обжалования. Правила являются неотъемлемой частью Договора-оферты (далее — «Оферта»), детализируют её разделы 6–7 и толкуются совместно с Офертой и с Политикой обработки персональных данных (далее — «Политика»).
1.2. Термины из Оферты. Термины «Исполнитель», «Сервис» («STOKAN»), «Приложения» (Модули), «Пользователь», «Аккаунт», «Контент», «Тариф», «Платёжный сервис» используются в настоящих Правилах в значениях, определённых Офертой (раздел 1 Оферты). Термины и порядок обработки персональных данных определяются Политикой и в настоящих Правилах не дублируются (раздел 8 настоящих Правил).
1.3. Дополнительные термины. В настоящих Правилах используются также следующие термины:
1.4. Принятие Правил. Правила принимаются Пользователем:
1.4.3. При существенном обновлении Правил Исполнитель вправе запросить повторное подтверждение согласия при входе в Рабочее пространство; до подтверждения доступ к отдельным функциям может быть ограничен (раздел 21).
1.5. Область действия. Правила распространяются на Пользователя и на всех Участников его Рабочего пространства, а равно на иных лиц, действующих в Рабочем пространстве. Пользователь обеспечивает соблюдение Правил всеми такими лицами и отвечает за их действия как за свои собственные (п. 5.2 Оферты, раздел 3 настоящих Правил).
1.6. Соотношение документов и приоритет. В части, не урегулированной настоящими Правилами, действуют положения Оферты. При противоречии между настоящими Правилами и Офертой по общим условиям Договора применяются положения Оферты; настоящие Правила имеют приоритет в части операционных процедур, прямо ими урегулированных (порядок подачи и рассмотрения жалоб, меры реагирования и порядок их обжалования). Вопросы обработки персональных данных регулируются Политикой; при заключении сторонами отдельного соглашения об обработке персональных данных по поручению (DPA) к соответствующим отношениям применяются его условия.
1.7. Потребительская оговорка (сквозная). Для Пользователей — физических лиц, приобретающих и использующих Услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, все положения настоящих Правил, ограничивающие ответственность Исполнителя, устанавливающие право Исполнителя на односторонние действия, возмещение Пользователем убытков (индемнити) либо условия «без возврата уплаченных средств», применяются в части, не противоречащей императивным нормам законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей (Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1). Настоящая оговорка распространяется на весь документ.
1.8. Толкование. Заголовки разделов приведены для удобства и не влияют на толкование. Выражения «в том числе», «в частности», «например» не являются исчерпывающими и не ограничивают общий смысл нормы. Ссылки на разделы и пункты без указания документа означают ссылки на настоящие Правила; ссылки на нормы права приведены по состоянию на дату редакции и подлежат применению в действующей редакции.
2.1. Назначение Сервиса. Сервис предоставляется для ведения предпринимательской и иной экономической (в том числе некоммерческой) деятельности Пользователя. Использование Сервиса допускается только правомерными способами, в соответствии с настоящими Правилами, Офертой и законодательством Российской Федерации.
2.2. Разрешённое использование. В пределах выбранного Тарифа и подключённых Модулей Пользователь вправе:
2.3. Учётная запись и вход. Пользователь обеспечивает сохранность учётных данных и средств доступа к Аккаунту и несёт ответственность за все действия, совершённые под его Аккаунтом. Авторизация в Сервисе выполняется штатными средствами STOKAN — одноразовым кодом на подтверждённый адрес электронной почты и персональным PIN-кодом — в собственной информационной системе Исполнителя, в соответствии с требованиями к авторизации пользователей на территории Российской Федерации (ч. 10 ст. 8 Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ). Пользователю и Участникам запрещается обходить, подменять, автоматизировать в обход штатной процедуры либо встраивать в Сервис или в публикуемые через него ресурсы альтернативные способы авторизации пользователей, не предусмотренные Сервисом и (или) не соответствующие законодательству Российской Федерации.
2.4. PIN-код и защита доступа. Доступ к Рабочему пространству защищён обязательным персональным PIN-кодом с автоматической блокировкой при бездействии. Пользователь и Участники не передают PIN-код, одноразовые коды и иные средства доступа третьим лицам и хранят их в тайне. Исполнитель не запрашивает у Пользователя PIN-код и полные средства доступа; сообщения с такими требованиями следует считать попыткой мошенничества и сообщать на support@stokan.ru.
2.5. Участники и распределение прав. Пользователь самостоятельно управляет составом Участников и объёмом их прав средствами Сервиса и отвечает за их действия (раздел 3). Передача доступа третьим лицам в обход условий Тарифа (в том числе установленного числа пользователей) не допускается (п. 5.3 Оферты).
2.6. Токены доступа и API. Доступ к данным Пользователя по программному интерфейсу (STOKAN-API) предоставляется по токенам с подписью запросов (HMAC). Пользователь обеспечивает сохранность токенов и секретов подписи; любое обращение, совершённое с действительным токеном, считается совершённым Пользователем. Порядок использования API — в разделе 9; порядок действий при компрометации средств доступа и токенов — в разделе 12.
2.7. Права Исполнителя в части доступа. Исполнитель вправе для целей безопасности вводить и изменять технические требования к средствам доступа (сложность и срок действия PIN-кода, ограничение числа попыток, тайм-ауты сессий), а также применять меры при признаках несанкционированного доступа к Аккаунту (раздел 12).
3.1. Обязанности Пользователя. Пользователь обязан:
3.2. Ответственность за третьих лиц. Пользователь отвечает за действия Участников своего Рабочего пространства как за свои собственные, а также за контент, размещаемый Конечными получателями на его Публичных поверхностях (форум, интерактивные разделы, отзывы, комментарии), и обеспечивает его модерацию (раздел 6).
3.3. Обязанность содействия. Пользователь обязан добросовестно содействовать Исполнителю в поддержании безопасности и правомерности использования Сервиса, в том числе:
3.4. Права Пользователя (свод). Пользователь вправе:
3.5. Заверения Пользователя. Принимая настоящие Правила, Пользователь заверяет, что обладает необходимой правоспособностью и (или) полномочиями на заключение и исполнение Договора, что предоставленные им сведения достоверны и что он имеет все права и основания на размещаемый им Пользовательский контент и осуществляемую через Сервис деятельность.
4.1. Общий запрет. Пользователю и Участникам запрещается размещать, хранить, передавать через Сервис и делать доступным любой контент, распространение которого запрещено или ограничено законодательством Российской Федерации либо решением суда или уполномоченного органа (ст. 9, ст. 15.1 и смежные нормы Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ, единый реестр запрещённой информации).
4.2. Категории запрещённого контента. Запрещается, в частности, контент, который:
4.3. Контент, требующий соблюдения ограничений. Контент, распространение которого допускается с ограничениями (возрастная классификация, специальные требования к отдельным категориям информации и товаров), размещается Пользователем при условии соблюдения таких ограничений (раздел 6). Обязанность правильно квалифицировать и маркировать контент лежит на Пользователе.
4.4. Права Исполнителя. Исполнитель не осуществляет предварительную модерацию и не обязан отслеживать Пользовательский контент (п. 14.5), однако вправе при выявлении запрещённого контента — по жалобе, по требованию уполномоченного органа или самостоятельно — применить Меры по разделу 16, в том числе незамедлительно снять такой контент с публикации.
5.1. При использовании Сервиса Пользователю и Участникам запрещается совершать действия, перечисленные в пунктах 5.2–5.6. Перечень не является исчерпывающим.
5.7. Права Исполнителя. Исполнитель вправе применять к нарушителям пунктов 5.2–5.6 Меры по разделу 16, а при действиях, угрожающих безопасности Сервиса и данных, — незамедлительные меры по разделу 12 и пункту 16.4.
6.1. Статус владельца ресурса. Публикуя сайты, витрины интернет-магазинов, блог, форум и иные Публичные поверхности на доменах и поддоменах STOKAN либо на собственном домене, Пользователь становится владельцем информационного ресурса и несёт полную ответственность за него и за весь размещённый на нём контент, включая контент Конечных получателей. Исполнитель предоставляет технические средства публикации, выступает информационным посредником (ст. 1253.1 ГК РФ) и не является продавцом, рекламодателем, редакцией или иным лицом, определяющим содержание таких ресурсов.
6.2. Сведения о владельце и продавце. Пользователь размещает достоверные сведения о себе, достаточные для его идентификации (ч. 2 ст. 10 Федерального закона № 149-ФЗ), а для интернет-магазинов — предусмотренную законом информацию о продавце (наименование, ОГРН/ОГРНИП, адрес), о товаре, его цене, порядке оплаты, доставки, возврата и обмена (Закон РФ № 2300-1, Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённые Постановлением Правительства РФ № 2463).
6.3. Права потребителей. При продаже товаров и услуг физическим лицам для личных нужд Пользователь соблюдает законодательство о защите прав потребителей (Закон РФ № 2300-1) и правила дистанционной продажи товаров, в том числе размещает публичную оферту магазина, обеспечивает право потребителя на информацию, отказ от товара и возврат. Исполнитель не является стороной сделок Пользователя с его Конечными получателями и не отвечает за них (п. 7.2 Оферты, п. 14.4).
6.4. Возрастная классификация. Пользователь обеспечивает возрастную классификацию и маркировку информационной продукции и товаров, когда это требуется (Федеральный закон № 436-ФЗ).
6.5.1. При распространении рекламы через Сервис (в том числе на сайтах и витринах, через Приложение «Постинг», в рассылках и формах) Пользователь самостоятельно и в полном объёме соблюдает законодательство о рекламе (Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ).
6.5.2. Пользователь обязан обеспечивать маркировку и учёт интернет-рекламы (ст. 18.1 Федерального закона № 38-ФЗ):
6.5.3. Пользователь обязан самостоятельно исполнять иные обязанности участника рынка рекламы, если он выступает рекламораспространителем, оператором рекламной системы или посредником, в том числе в части уплаты обязательного отчисления (сбора) за распространение интернет-рекламы в установленных законом случаях и размере.
6.5.4. Запрещается размещать рекламу на информационных ресурсах, доступ к которым ограничен в Российской Федерации, а равно на ресурсах организаций, признанных экстремистскими, террористическими или нежелательными, и в заблокированных социальных сетях (Федеральный закон от 07.04.2025 № 72-ФЗ и связанные ограничения, действующие в том числе с 01.09.2025).
6.5.5. Пользователь соблюдает специальные требования и запреты к рекламе отдельных видов товаров, работ и услуг.
Исполнитель предоставляет технические инструменты публикации и постинга, но не выступает рекламодателем или рекламораспространителем за Пользователя, не присваивает токены erid, не подаёт сведения в ЕРИР и не осуществляет маркировку и учёт рекламы вместо Пользователя.
6.6.1. Через витрины, сайты и иные Публичные поверхности запрещается предлагать и продавать, в частности:
6.7.1. Пользователь самостоятельно модерирует контент, размещаемый Конечными получателями на его форуме, сайте, в комментариях, отзывах и иных интерактивных разделах, и оперативно удаляет запрещённый контент по требованию закона, уполномоченных органов или правообладателей.
6.7.2. Исполнитель предоставляет Пользователю инструменты модерации (скрытие и удаление сообщений, закрытие тем, ограничение доступа). Наличие инструментов не перекладывает на Исполнителя обязанность по модерации.
6.7.3. Если деятельность Пользователя по обеспечению обмена сообщениями между Конечными получателями подпадает под обязанности владельца сайта или организатора распространения информации (Федеральный закон № 149-ФЗ), Пользователь исполняет такие обязанности самостоятельно (раздел 19).
6.8.1. При публикации на собственном домене Пользователь гарантирует наличие у него прав на такой домен и отвечает за его правомерное использование. Технические поддомены вида {workspace}-web{N}.stokan.ru предоставляются в пользование в рамках Тарифа.
6.8.2. Отключение указания на STOKAN (режим white-label), если оно доступно, не изменяет распределение ответственности: Пользователь остаётся владельцем ресурса и лицом, ответственным за его контент.
6.9. Права Исполнителя. Исполнитель вправе снять с публикации либо ограничить доступ к отдельной Публичной поверхности или контенту в порядке раздела 16, а при грубых или системных нарушениях и по законным требованиям уполномоченных органов — применить «стоп-кран» (п. 16.5).
7.1. Приложения «Почта», «Постинг» и «Мессенджер», а также формы сайтов и магазинов используются только законными способами и по назначению.
7.2. Запрет спама. Запрещается рассылка спама — массовых сообщений рекламного или иного характера без предварительного согласия адресатов (Конечных получателей). Пользователь обязан:
7.3. Реклама по сетям электросвязи. Реклама, распространяемая по сетям электросвязи (в том числе рассылки по электронной почте и в мессенджерах), допускается только при предварительном согласии адресата (ст. 18 Федерального закона № 38-ФЗ), с соблюдением требований к маркировке интернет-рекламы (п. 6.5) и требований Федерального закона № 126-ФЗ «О связи».
7.4. Внешние площадки. При использовании Постинга и интеграций с внешними площадками (ВКонтакте, Telegram, MAX и иные) Пользователь дополнительно соблюдает правила соответствующих площадок и отвечает за публикуемые через них материалы. Действия, совершённые через подключённые Пользователем учётные записи внешних площадок, считаются действиями Пользователя.
7.5. Мессенджер и звонки. Функции обмена сообщениями, голосовыми сообщениями и звонками используются для правомерных коммуникаций. Запрещается их использование для массовых нежелательных сообщений и вызовов, для доведения запрещённого контента (раздел 4) и для действий из раздела 5.
7.6. Права Исполнителя. При признаках рассылки спама, при жалобах адресатов или угрозе внесения ресурсов и доменов Исполнителя в списки нежелательных отправителей Исполнитель вправе ограничить или приостановить функции рассылок и коммуникаций (в том числе применить троттлинг, раздел 10) и применить Меры по разделу 16.
8.1. Роли сторон (кратко). В отношении персональных данных, которые Пользователь собирает и обрабатывает через сайты, магазины, формы, форум, рассылки и CRM (включая покупателей, посетителей, их контактные данные и адреса доставки), оператором является Пользователь, а Исполнитель обрабатывает такие данные по поручению Пользователя (ч. 3 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ). Порядок такой обработки, меры безопасности и роли сторон подробно определяются Политикой (раздел 8) и п. 10.2 Оферты и в настоящих Правилах не дублируются.
8.2. Обязанности Пользователя-оператора. Пользователь обязан самостоятельно:
8.3. Минимизация. Пользователь обрабатывает через Сервис только те данные и в тех объёмах, которые необходимы для его деятельности.
8.4. Запрет специальных категорий и биометрии. Пользователю запрещается загружать в Сервис и обрабатывать через него специальные категории персональных данных (данные о расовой и национальной принадлежности, политических взглядах, религиозных и философских убеждениях, состоянии здоровья, интимной жизни; ст. 10 152-ФЗ) и биометрические персональные данные (ст. 11 152-ФЗ). Сервис не предназначен для обработки таких данных, и Исполнитель их не обрабатывает (раздел 4 Политики). Если обработка указанных данных объективно необходима Пользователю, он не использует для этого Сервис без предварительного отдельного письменного согласования с Исполнителем и обеспечения надлежащих правовых оснований и мер защиты.
8.5. Локализация и трансграничная передача. Базы данных Сервиса, содержащие персональные данные граждан Российской Федерации, размещаются на территории Российской Федерации (ч. 5 ст. 18 152-ФЗ). Пользователь не организует через Сервис трансграничную передачу персональных данных в обход требований ст. 12 152-ФЗ.
8.6. Соглашение об обработке по поручению (DPA). При заключении сторонами отдельного соглашения об обработке персональных данных по поручению к соответствующим отношениям применяются его условия; в отсутствие такого соглашения действуют условия Оферты и Политики.
8.7. Права Исполнителя. Исполнитель вправе при обоснованных признаках нарушения Пользователем требований настоящего раздела или поступлении соответствующего требования уполномоченного органа применить Меры по разделу 16, а также приостановить обработку данных до устранения нарушения.
9.1. Токены и подпись запросов. Доступ к данным Пользователя по STOKAN-API предоставляется по токенам с подписью запросов (HMAC). Пользователь отвечает за сохранность токенов и секретов подписи и за все обращения, совершённые с их использованием (п. 2.6); порядок действий при компрометации — раздел 12.
9.2. Лимиты и добросовестность. Пользователь соблюдает установленные лимиты и технические требования API и не вправе использовать API для обхода ограничений Тарифа, создания чрезмерной нагрузки, массового автоматизированного сбора данных или иных действий из разделов 5 и 10.
9.3. Внешние интеграции. При использовании интеграций (1С, Ozon, Wildberries и иные) Пользователь самостоятельно подключает их под своими учётными данными на внешних площадках, соблюдает правила этих площадок и отвечает за данные, выгружаемые в них и загружаемые из них, а также за законность такого обмена (в том числе за обработку персональных данных — раздел 8).
9.4. Ответственность за внешние системы. Исполнитель не отвечает за работу, доступность и действия внешних систем и площадок, а также за последствия изменения их интерфейсов и правил (п. 14.4).
9.5. Права Исполнителя. Исполнитель вправе устанавливать и изменять технические требования, лимиты и версии API, а также приостанавливать, ограничивать или прекращать отдельные методы API и интеграции, уведомляя об этом Пользователя доступными способами и, по возможности, заблаговременно (раздел 11); при выявлении злоупотреблений — незамедлительно отозвать или заблокировать соответствующий доступ (раздел 12).
10.1. Добросовестное использование ресурсов. Ресурсы Сервиса (объём хранилища, вычислительные мощности, число и частота запросов, размер и число файлов, объём рассылок) используются добросовестно, в пределах, установленных Тарифом и техническими лимитами.
10.2. Права Исполнителя. Исполнитель вправе:
10.3. Нецелевое использование ресурсов. Использование вычислительных ресурсов Сервиса не по назначению (майнинг, посторонний хостинг, анонимный файлообмен и т. п.) запрещено (п. 5.4.4) и рассматривается как злоупотребление ресурсами.
10.4. Проверка файлов. Загружаемые в Сервис файлы проверяются средствами антивирусной защиты; порядок обращения с вредоносными файлами определён в разделе 12.
10.5. Сохранность при нарушении. При нарушении Пользователем настоящих Правил Исполнитель не гарантирует сохранность соответствующего Контента (раздел 13). Сервис в части ресурсов предоставляется «как доступно» (раздел 11).
11.1. Режим предоставления. Сервис предоставляется «как есть» (as is) и «как доступно» (as available) (раздел 11 Оферты). При этом, с учётом возмездного характера платных Услуг, Исполнитель прилагает разумные усилия для бесперебойной и корректной работы Сервиса и оперативного устранения сбоев. Гарантированный уровень доступности (SLA) применяется только если он прямо согласован сторонами в отдельном документе или условиях Тарифа; на бесплатном Тарифе гарантированный уровень доступности не устанавливается.
11.2. Технические работы. Исполнитель вправе проводить:
11.3. Изменение функциональности. Исполнитель вправе изменять, дополнять, приостанавливать и прекращать отдельные функции и Модули Сервиса, развивая его. Существенные изменения, ухудшающие функциональность оплаченного Тарифа, доводятся до Пользователя заранее (п. 4.1 Оферты); порядок и сроки уведомления об изменениях условий — раздел 21.
11.4. Отсутствие отдельных гарантий. Исполнитель не гарантирует бесперебойность, непрерывность, определённую скорость работы, отсутствие ошибок и полное соответствие Сервиса субъективным ожиданиям Пользователя, а также совместимость со всем оборудованием и программным обеспечением Пользователя.
11.5. Ответственность за перерывы. Исполнитель не отвечает за перерывы, недоступность и вызванную ими потерю данных, возникшие вследствие обстоятельств вне его разумного контроля (раздел 18), действий или бездействия Пользователя, а равно третьих лиц (хостинг-провайдер, операторы связи). Ответственность Исполнителя за перерывы, наступившие по его вине, определяется разделом 14 с учётом потребительской оговорки (п. 1.7).
11.6. Порядок при простое. При существенном перерыве в работе Сервиса применяется следующий порядок:
11.7. Поддержка. Поддержка оказывается по каналам и в объёме, соответствующих выбранному Тарифу (п. 11.3 Оферты).
12.1. Меры безопасности. Исполнитель принимает правовые, организационные и технические меры защиты информации в соответствии с законодательством (порядок и перечень мер — раздел 13 Политики). Настоящий раздел определяет операционный порядок реагирования на угрозы, атаки и инциденты.
12.2.1. При DDoS-атаке, массовом автоматизированном злоупотреблении или иной угрозе стабильности и безопасности Сервиса Исполнитель вправе применять соразмерные защитные меры в следующем порядке эскалации:
12.2.2. Меры применяются в объёме, соразмерном угрозе, и снимаются после её устранения. Меры, затрагивающие конкретное Рабочее пространство, применяются приоритетно к его источнику; «стоп-кран» (п. 16.5) применяется с учётом установленных для него условий.
12.2.3. О примененных экстренных мерах Исполнитель уведомляет затронутого Пользователя (п. 16.6), а Пользователь обязан содействовать в устранении угрозы (п. 3.3).
12.3.1. Загружаемые в Сервис файлы проверяются средствами антивирусной защиты. Исполнитель вправе поместить в карантин, заблокировать раздачу по публичной ссылке (downloads.stokan.ru) или удалить файлы, содержащие вредоносное программное обеспечение либо признанные угрозой безопасности, с последующим уведомлением Пользователя.
12.4.1. Исполнитель обязан при выявлении инцидента безопасности, затрагивающего данные Пользователя, уведомить Пользователя без неоправданной задержки — как правило, в течение 24 часов с момента обнаружения — и сообщить известные сведения о характере инцидента и принимаемых мерах.
12.4.2. В отношении персональных данных, обрабатываемых по поручению Пользователя (раздел 8), Исполнитель как обработчик содействует Пользователю-оператору в исполнении его обязанностей при инциденте, включая обязанность оператора уведомить уполномоченный орган в установленные сроки (ст. 21 152-ФЗ). Уведомление Роскомнадзора в качестве оператора осуществляет Пользователь; в отношении данных пользователей Сервиса оператором выступает Исполнитель (раздел 14 Политики).
12.4.3. Пользователь обязан незамедлительно уведомлять Исполнителя (support@stokan.ru) о выявленных им инцидентах, уязвимостях и признаках несанкционированного доступа.
12.5.1. При компрометации (утрате, разглашении, подозрении на несанкционированное использование) средств доступа, PIN-кода или токенов API применяется следующий порядок:
12.6. Ответственное сообщение об уязвимостях. Лицо, обнаружившее уязвимость Сервиса, направляет сведения на support@stokan.ru, не эксплуатирует уязвимость сверх необходимого для её подтверждения, не получает доступ к чужим данным и не раскрывает уязвимость публично до её устранения Исполнителем.
12.7. Права Исполнителя. Для защиты Сервиса, данных и других пользователей Исполнитель вправе применять предусмотренные настоящим разделом и разделом 16 меры незамедлительно и без предварительного предупреждения (п. 16.4), с последующим уведомлением Пользователя.
13.1. Практика резервного копирования. Исполнитель выполняет регулярное резервное копирование данных Сервиса в целях восстановления его работоспособности после сбоев. Резервное копирование является внутренней технической мерой и не является пользовательской услугой архивирования или хранения версий: оно может не покрывать отдельные данные, промежуточные версии и краткосрочные изменения и не гарантирует восстановление данных на произвольный момент времени.
13.2. Обязанность Пользователя. Пользователь обязан самостоятельно хранить собственные резервные копии критически важных для него данных и не полагаться на резервное копирование Исполнителя как на единственный способ их сохранности. Экспорт данных выполняется штатными средствами Сервиса (раздел 3.4.4).
13.3. Окно экспорта. Пользователь вправе самостоятельно выгрузить свой Пользовательский контент до прекращения доступа. При приостановлении или расторжении Договора предоставляется окно экспорта данных — 30 календарных дней, если иное не следует из раздела 17 (для грубых или противоправных нарушений окно может быть сокращено либо не предоставляться — п. 17.6).
13.4. Отказ от гарантии полного восстановления. Исполнитель не гарантирует полное восстановление всех данных при любых обстоятельствах, а при нарушении Пользователем настоящих Правил — сохранность соответствующего Контента (п. 10.5). Ответственность Исполнителя при утрате данных по его вине определяется разделом 14 с учётом потребительской оговорки (п. 1.7).
13.5. Хранение и удаление после прекращения. После прекращения Договора Контент Пользователя хранится в течение ограниченного срока, по истечении которого может быть удалён без возможности восстановления (раздел 13 Оферты); порядок и сроки в связи с приостановлением и расторжением — раздел 17. По обоснованному запросу субъекта персональных данных его данные удаляются в порядке, предусмотренном законодательством.
13.6. Права и обязанности Исполнителя. Исполнитель обязан прилагать разумные усилия к сохранности данных Пользователя в период действия Договора и вправе удалить данные по истечении установленных сроков хранения и окна экспорта.
14.1. Ответственность Пользователя за контент. Пользователь самостоятельно и в полном объёме отвечает за свой Пользовательский контент и Публичные поверхности, за правомерность их размещения и обработки, а также за действия Участников своей команды и Конечных получателей на своих ресурсах (пп. 6.2, 14.1 Оферты; раздел 3 настоящих Правил).
14.2. Гарантии прав и лицензия. Пользователь гарантирует наличие у него всех прав и оснований на размещаемый контент и предоставляет Исполнителю ограниченную лицензию на его хранение, воспроизведение и техническую обработку исключительно в целях оказания Услуг (п. 9.4 Оферты).
14.3. Возмещение (индемнити). Пользователь возмещает Исполнителю документально подтверждённые убытки, штрафы и расходы (включая судебные и юридические), возникшие вследствие нарушения Пользователем настоящих Правил, Оферты или законодательства, в том числе по претензиям и искам третьих лиц и государственных органов (п. 7.3, раздел 14 Оферты). В отношении Пользователей — физических лиц, приобретающих Услуги для личных нужд, настоящее положение применяется с учётом потребительской оговорки (п. 1.7, п. 14.6).
14.4.1. Только при вине. Исполнитель несёт ответственность перед Пользователем исключительно при наличии своей вины и только за реальный ущерб, причинённый по его вине.
14.4.2. Исключение косвенных убытков. Исполнитель ни при каких обстоятельствах не возмещает упущенную выгоду, потерю прибыли, доходов, данных, деловой репутации, а равно иные косвенные и непрямые убытки (п. 14.4 Оферты).
14.4.3. Денежный предел. Совокупная ответственность Исполнителя по всем требованиям, связанным с Договором и настоящими Правилами, ограничена и не превышает сумму, фактически уплаченную Пользователем за Услуги за последний оплаченный период. Если платежи Пользователем не производились (в том числе на бесплатном Тарифе), совокупная ответственность Исполнителя ограничивается 5 000 (пятью тысячами) рублей. Настоящее ограничение применяется во взаимосвязи с п. 14.2 Оферты.
14.4.4. Внешние обстоятельства. Исполнитель не отвечает за содержание Контента Пользователя и правомерность обработки им данных третьих лиц (п. 14.1 Оферты), за работу и действия внешних систем и третьих лиц (раздел 9), а также за обстоятельства непреодолимой силы (раздел 18).
14.5. Отсутствие обязанности мониторинга. Исполнитель не осуществляет предварительную модерацию Пользовательского контента и не обязан отслеживать и проверять его. Отсутствие реакции Исполнителя на конкретный контент не означает его одобрения. Исполнитель выступает информационным посредником (ст. 1253.1 ГК РФ) и отвечает в пределах, установленных законом для такого лица.
14.6. Потребительская оговорка. Для Пользователей — физических лиц, приобретающих Услуги для личных нужд, положения пунктов 14.3 и 14.4 применяются в части, не противоречащей императивным нормам законодательства о защите прав потребителей; предусмотренные ими ограничение размера ответственности, исключение отдельных видов убытков и обязанность возмещения не применяются в той мере, в какой закон устанавливает иное (п. 1.7).
14.7. Споры с Конечными получателями. Споры и претензии между Пользователем и Конечными получателями (в том числе покупателями) разрешаются ими самостоятельно; Исполнитель не является их стороной, не выступает арбитром по существу таких споров и не отвечает по ним (п. 6.3, п. 7.2 Оферты).
15.1. Канал приёма жалоб. О нарушении настоящих Правил, о противоправном контенте или о нарушении прав в Сервисе либо на опубликованных через него ресурсах сообщайте на support@stokan.ru с пометкой «Жалоба / Abuse».
15.2. Содержание обращения. В обращении просим указать: ссылку (URL) на контент или ресурс; описание нарушения; для правообладателей — обоснование прав и их принадлежности; контактные данные заявителя. Полнота сведений ускоряет рассмотрение.
| Класс обращения | Подтверждение получения | Срок рассмотрения |
|---|---|---|
| Явная угроза безопасности, явно противоправный контент, атака, мотивированное требование уполномоченного органа | Незамедлительно | Незамедлительно, не позднее 24 часов |
| Нарушение интеллектуальных прав (заявление правообладателя, ст. 15.7 149-ФЗ) | 1 рабочий день | В возможно короткий срок, сопоставимый со сроком ст. 15.7 149-ФЗ |
| Иные жалобы и сообщения о нарушениях | 1 рабочий день | 3–5 рабочих дней |
15.5.1. Правообладатель, обнаруживший на Публичной поверхности объект авторских и (или) смежных прав, размещённый без законного основания, вправе направить заявление в порядке ст. 15.7 Федерального закона № 149-ФЗ с указанием сведений об объекте, о правах заявителя и о доменном имени и (или) сетевом адресе ресурса.
15.5.2. Исполнитель как лицо, обеспечивающее размещение материала (информационный посредник, ст. 1253.1 ГК РФ), рассматривает такое заявление и при наличии оснований принимает необходимые и достаточные меры для прекращения нарушения — как правило, снятие материала с публикации.
15.6.1. Пользователь, чей контент был снят с публикации по жалобе, вправе направить встречное уведомление, если располагает доказательствами правомерности размещения. В отношении объектов авторских и смежных прав право владельца сайта не принимать меры при наличии доказательств правомерности прямо предусмотрено ст. 15.7 149-ФЗ.
15.6.2. Срок подачи встречного уведомления — в течение 10 рабочих дней с даты уведомления Пользователя о снятии контента. Встречное уведомление направляется на support@stokan.ru с приложением доказательств.
15.6.3. Срок рассмотрения Исполнителем — до 10 рабочих дней с даты получения встречного уведомления.
15.6.4. При подтверждении правомерности размещения Исполнитель восстанавливает снятый контент (раздел 17). Порядок обжалования иных применённых Мер определяется разделом 17.
15.7. Права Исполнителя. Исполнитель вправе запросить дополнительные сведения у заявителя и у Пользователя, приостановить рассмотрение до их получения, а также отклонить явно необоснованное, недостоверное или недобросовестное (в том числе повторяющееся) обращение. Взаимодействие с уполномоченными государственными органами осуществляется в порядке, установленном законом (раздел 19).
15.8. Споры сторон сделок. Споры между Пользователем и Конечными получателями Исполнитель по существу не рассматривает (п. 14.7).
16.1. Соразмерность и лестница мер. При нарушении настоящих Правил, Оферты или законодательства Исполнитель вправе применить одну или несколько Мер, соразмерных характеру и тяжести нарушения. По общему правилу Меры применяются в порядке возрастания строгости: предупреждение → ограничение отдельных функций → снятие контента или Публичной поверхности с публикации → приостановление доступа → блокировка Аккаунта → расторжение Договора. Более строгие Меры применяются, если менее строгие оказались недостаточны или неприменимы (пункты 16.4, 16.5, 17.7).
16.2. Перечень Мер. Исполнитель вправе:
16.4. Немедленные меры. При угрозе безопасности Сервиса или данных, при грубом нарушении или прямом нарушении закона, а равно при мотивированном требовании уполномоченного органа или обоснованной жалобе третьего лица Исполнитель вправе незамедлительно и без предварительного предупреждения снять контент с публикации, приостановить работу ресурса или доступ к Аккаунту до выяснения обстоятельств (п. 12.2 Оферты). Немедленные меры применяются не позднее 24 часов с момента выявления соответствующего обстоятельства.
16.5. «Стоп-кран» (ограничение применения). Единовременное снятие с публикации всех Публичных поверхностей Рабочего пространства применяется только: (а) при грубых или системных (неоднократных, длящихся) нарушениях; (б) при распространении явно противоправного контента (раздел 4); (в) когда именно через Публичные поверхности реализуется атака или массовое злоупотребление (раздел 12); либо (г) во исполнение законного требования уполномоченного органа (раздел 19). «Стоп-кран» не применяется за мелкое единичное нарушение, устранимое снятием конкретного контента или поверхности, и применяется с соблюдением принципа соразмерности.
16.6. Уведомление о Мерах. Исполнитель уведомляет Пользователя о применённой Мере доступными способами (электронная почта, уведомление в Сервисе) незамедлительно, как правило в течение 1 рабочего дня (п. 12.3 Оферты).
16.7. Финансовые последствия. При приостановлении или расторжении по основаниям, связанным с нарушением Пользователя, уплаченные средства возврату не подлежат (пп. 8.5, 12.1 Оферты). В отношении Пользователей — физических лиц, приобретающих Услуги для личных нужд, настоящее положение применяется с учётом потребительской оговорки (п. 1.7).
16.8. Данные при приостановлении. При приостановлении доступа данные Пользователя сохраняются в течение grace-периода (пункт 17.6) и могут быть удалены по его истечении (раздел 13).
16.9. Согласование с Офертой. Меры настоящего раздела применяются во взаимосвязи с разделом 12 Оферты; при расхождении по общим условиям приоритет имеет Оферта (п. 1.6).
17.1. Право на обжалование. Пользователь вправе обжаловать применённую к нему Меру, если считает её необоснованной или несоразмерной либо если нарушение устранено.
17.2. Канал и срок подачи. Жалоба на Меру подаётся на support@stokan.ru с пометкой «Обжалование меры» в течение 10 рабочих дней с даты уведомления Пользователя о применённой Мере.
17.3. Содержание и доказательства. В жалобе указываются: сведения об обжалуемой Мере (дата, содержание, затронутый ресурс), основания обжалования и доказательства правомерности контента (действий) либо доказательства устранения нарушения.
17.4. Срок рассмотрения. Исполнитель рассматривает жалобу на Меру в срок до 10 рабочих дней с даты её получения; при необходимости запроса дополнительных сведений срок исчисляется с даты их представления.
17.5. Возможные исходы. По результатам рассмотрения Исполнитель вправе: оставить Меру в силе; смягчить или изменить её; либо отменить Меру и восстановить доступ и (или) публикацию. О результате Исполнитель уведомляет Пользователя.
17.7. Эскалация при повторных нарушениях. Повторные или систематические нарушения, а также нарушения после предупреждения влекут применение более строгих Мер, вплоть до приостановления и расторжения без дополнительного предупреждения (п. 16.1).
17.8. Порядок восстановления доступа.
17.9. Сохранение права на защиту. Внутреннее обжалование по настоящему разделу не лишает Пользователя права на претензионный порядок и судебную защиту (раздел 20) и применяется с учётом потребительской оговорки (п. 1.7).
18.1. Понятие и перечень. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор) — чрезвычайными и непредотвратимыми при данных условиях обстоятельствами, возникшими после принятия Правил. К таким обстоятельствам относятся, в частности:
18.2. Приостановление обязательств. На период действия форс-мажора исполнение затронутых обязательств приостанавливается, а срок их исполнения продлевается соразмерно периоду действия таких обстоятельств. Ответственность за неисполнение, вызванное форс-мажором, не наступает.
18.3. Уведомление. Сторона, затронутая форс-мажором, обязана уведомить другую сторону о наступлении и предполагаемом сроке действия таких обстоятельств в течение 10 календарных дней с момента их наступления (Исполнитель — доступными способами, включая уведомление в Сервисе и на странице статуса). Несвоевременное уведомление лишает сторону права ссылаться на форс-мажор как на основание освобождения от ответственности в части, которую можно было предотвратить своевременным уведомлением.
18.4. Право расторжения. Если форс-мажор длится непрерывно свыше 60 календарных дней, каждая из сторон вправе расторгнуть Договор, уведомив другую сторону; при этом стороны производят взаиморасчёты за фактически оказанные Услуги.
18.5. Денежные обязательства. Форс-мажор не освобождает сторону от исполнения денежных обязательств, срок которых наступил до начала действия таких обстоятельств.
19.1. Исполнение законных требований. Исполнитель исполняет законные требования уполномоченных государственных органов (Роскомнадзора, судов, органов, осуществляющих оперативно-разыскную деятельность и предварительное расследование) в порядке, объёме и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
19.2. Реестры запрещённой информации. При включении информации, размещённой Пользователем, в единый реестр запрещённой информации либо при поступлении требования об ограничении доступа (ст. 15.1 и смежные нормы Федерального закона № 149-ФЗ) Исполнитель ограничивает доступ к соответствующему контенту или ресурсу либо снимает его с публикации в установленном порядке (раздел 16).
19.3. Обязанности владельца сайта и организатора распространения информации. Если деятельность Пользователя влечёт для него статус и обязанности владельца сайта или организатора распространения информации (в том числе по идентификации, хранению сведений, взаимодействию с уполномоченными органами), Пользователь исполняет такие обязанности самостоятельно (пункты 3.1.6, 6.7).
19.4. Предоставление сведений. Исполнитель предоставляет сведения о Пользователе и его деятельности уполномоченным органам только в случаях, порядке и объёме, предусмотренных законом. Если это не запрещено законом и не препятствует целям запроса, Исполнитель вправе уведомить Пользователя о поступившем в отношении него требовании.
19.5. Приоритет и незамедлительность. Меры, применяемые во исполнение законных требований уполномоченных органов, имеют приоритет и могут применяться незамедлительно (пункт 16.4), в том числе в форме «стоп-крана» (пункт 16.5).
20.1. Применимое право. К настоящим Правилам и связанным с ними отношениям применяется право Российской Федерации.
20.2. Обязательный претензионный порядок. До обращения в суд сторона направляет другой стороне письменную претензию. Претензия Пользователя направляется на support@stokan.ru либо по адресу для корреспонденции (раздел 23). Срок ответа на претензию — 10 (десять) рабочих дней с даты её получения, если иной срок не установлен императивными нормами (в том числе законодательства о защите прав потребителей). Порядок разрешения споров применяется во взаимосвязи с разделом 16 Оферты.
20.3. Подсудность. При недостижении согласия в претензионном порядке спор передаётся на разрешение суда в соответствии с законодательством Российской Федерации и правилами подсудности, согласованными в разделе 16 Оферты.
20.4. Потребительская оговорка о подсудности. Для Пользователей — физических лиц, приобретающих Услуги для личных нужд, действуют правила об альтернативной подсудности по выбору потребителя (ст. 17 Закона РФ № 2300-1, ст. 29 ГПК РФ), которые не могут быть ограничены настоящими Правилами или Офертой (п. 1.7).
20.5. Язык. Настоящие Правила составлены на русском языке. При наличии переводов на иные языки приоритет имеет русскоязычная версия.
20.6. Соотношение с внутренним обжалованием. Претензионный порядок и судебная защита не зависят от результата внутреннего обжалования Мер (раздел 17) и не ограничиваются им.
21.1. Право на изменение. Исполнитель вправе изменять настоящие Правила, публикуя новую редакцию по адресу https://stokan.ru/legal/rules.
21.2. Ступенчатые сроки уведомления. Срок предварительного уведомления зависит от характера изменений:
21.3. Способы уведомления. Об изменениях Исполнитель уведомляет доступными способами: публикацией новой редакции, уведомлением в Сервисе и (или) по электронной почте Пользователя.
21.4. Повторное согласие (гейт). При существенных изменениях Исполнитель вправе запросить повторное подтверждение согласия при входе в Рабочее пространство; до подтверждения доступ к отдельным функциям может быть ограничен. Согласие фиксируется техническими средствами Сервиса (п. 1.4.3).
21.5. Версии и архив редакций. Каждой редакции присваиваются номер версии и дата вступления в силу (указаны в заголовке документа). Исполнитель ведёт архив прежних редакций и предоставляет доступ к ним по запросу либо на соответствующей странице Сервиса.
21.6. Согласие и право на отказ. Продолжение использования Сервиса после вступления новой редакции в силу означает согласие с ней (п. 15.2 Оферты). Пользователь, не согласный с изменениями, вправе отказаться от Договора (п. 3.4.5) до вступления изменений в силу. Настоящий раздел применяется с учётом потребительской оговорки (п. 1.7).
22.1. Автономность положений (severability). Признание отдельного положения настоящих Правил недействительным, незаконным или неисполнимым не влечёт недействительности Правил в целом. Такое положение подлежит применению в действительной части, а при невозможности — замене положением, наиболее близким по смыслу и правомерным; остальные положения сохраняют силу.
22.2. Отсутствие отказа от права (no-waiver). Неосуществление или несвоевременное осуществление Исполнителем какого-либо права, а равно непринятие мер в отношении конкретного нарушения не означают отказа от этого права и не препятствуют его осуществлению в дальнейшем, в том числе в отношении аналогичных нарушений.
22.3. Приоритет документов. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Оферты и толкуются совместно с ней и с Политикой. При противоречии по общим условиям Договора приоритет имеет Оферта; вопросы обработки персональных данных регулируются Политикой; при наличии отдельного соглашения об обработке по поручению (DPA) — его условия (п. 1.6). Приоритет русскоязычной версии — п. 20.5.
22.4. Уступка прав. Исполнитель вправе передать (уступить) свои права и обязанности по Договору правопреемнику, в том числе при реорганизации или переходе бизнеса на иное юридическое лицо (в частности, при переходе с индивидуального предпринимателя на общество с ограниченной ответственностью), уведомив Пользователя доступными способами. Пользователь не вправе уступать свои права и обязанности по Договору без предварительного письменного согласия Исполнителя.
22.5. Бета- и экспериментальные функции. Отдельные функции могут предоставляться в статусе бета-, пробных или экспериментальных. Такие функции предоставляются «как есть», без гарантий их работоспособности, доступности и сохранности связанных с ними данных, могут быть изменены или прекращены в любое время и используются Пользователем на собственный риск.
22.6. Уведомления. Юридически значимые сообщения направляются доступными способами, в том числе на адрес электронной почты Пользователя, указанный в Аккаунте, и считаются полученными Пользователем. Пользователь отвечает за актуальность своих контактных данных (п. 3.1.2).
22.7. Действие. Настоящие Правила действуют с даты, указанной в заголовке документа, и применяются до публикации новой редакции либо прекращения Договора.
23.1. Служба поддержки и приём жалоб (abuse). support@stokan.ru с пометкой «Жалоба / Abuse» — сообщения о нарушениях, противоправном контенте, инцидентах и уязвимостях (разделы 12, 15).
23.2. Обжалование Мер. support@stokan.ru с пометкой «Обжалование меры» — жалобы на применённые Меры и встречные уведомления (разделы 15, 17).
23.3. Персональные данные. zui@stokan.ru — вопросы обработки персональных данных и реализации прав субъектов (раздел 8, Политика).
23.4. Претензии. support@stokan.ru либо адрес для корреспонденции (см. ниже) — претензионный порядок (раздел 20).
23.5. Полные реквизиты Оператора приведены в блоке ниже.
Сводка проставленных в настоящих Правилах сроков приведена для удобства. При расхождении текста таблицы и текста соответствующего пункта приоритет имеет текст пункта.
| Действие / процедура | Срок | Пункт |
|---|---|---|
| Подтверждение получения обычной жалобы | 1 рабочий день | 15.3 |
| Рассмотрение обычной жалобы | 3–5 рабочих дней | 15.3, 15.4 |
| Реакция на явную угрозу, явно противоправный контент, атаку, требование уполномоченного органа | Незамедлительно, не позднее 24 часов | 15.3, 16.4 |
| Рассмотрение заявления правообладателя (интеллектуальные права) | В возможно короткий срок, сопоставимый со сроком ст. 15.7 149-ФЗ | 15.3, 15.5 |
| Действие / процедура | Срок | Пункт |
|---|---|---|
| Подача встречного уведомления (counter-notice) | 10 рабочих дней с даты уведомления о снятии контента | 15.6.2 |
| Рассмотрение встречного уведомления | До 10 рабочих дней | 15.6.3 |
| Срок устранения нарушения по предупреждению | Как правило не менее 3 рабочих дней (кроме немедленных мер) | 16.3 |
| Уведомление Пользователя о применённой Мере | Незамедлительно, как правило в течение 1 рабочего дня | 16.6 |
| Подача жалобы на Меру (обжалование) | 10 рабочих дней с даты уведомления о Мере | 17.2 |
| Рассмотрение жалобы на Меру | До 10 рабочих дней | 17.4 |
| Восстановление доступа / публикации | 3 рабочих дня | 17.6.1 |
| Действие / процедура | Срок | Пункт |
|---|---|---|
| Grace-период при приостановлении (до удаления данных) | 30 календарных дней | 17.6.2 |
| Окно экспорта данных при расторжении | 30 календарных дней (сокращённо / немедленно при грубых нарушениях) | 17.6.3–17.6.4 |
| Изменение Правил — существенное | Не менее чем за 14 календарных дней до вступления в силу | 21.2.1 |
| Изменение Правил — умеренное | Не менее чем за 7 календарных дней | 21.2.2 |
| Изменение Правил — техническое / редакционное | С момента публикации либо за 1 день | 21.2.3 |
| Ответ на претензию | 10 рабочих дней | 20.2 |
| Уведомление о форс-мажоре | 10 календарных дней с момента наступления | 18.3 |
| Право расторжения при длительном форс-мажоре | При длительности свыше 60 календарных дней | 18.4 |
| Действие / процедура | Срок | Пункт |
|---|---|---|
| Уведомление Исполнителем об инциденте, затрагивающем данные Пользователя | Без неоправданной задержки, как правило в течение 24 часов с момента обнаружения | 12.4.1 |
| Уведомление Пользователем о компрометации доступа / PIN / токенов | Незамедлительно, не позднее 24 часов с момента обнаружения | 12.5.1 |
| Содействие Пользователя (предоставление сведений по запросу) | Как правило до 3 рабочих дней; при явной угрозе — незамедлительно | 3.3 |
| Плановые технические работы — уведомление | Заранее, когда возможно (ориентир — не позднее чем за 24 часа) | 11.2.1 |
| Аварийные технические работы | Без предварительного уведомления, с последующим информированием | 11.2.2 |
Ссылки на нормы права приведены по состоянию на 07.07.2026.